X-EXPECTATIVA

Curso Coaching ontológico

2010-01-06T19:35:00.000-08:00

PROGRAMA COACHING ONTOLÓGICO

I Datos General

Relator : Ricardo Andrés Moya Maturana.

Título: Programa Coaching Ontológico.

Duración en horas cronológicas: 16 horas.

Cantidad de participantes: 15-25 personas.

Materiales:

Según las dinámicas grupales que realice utilizo:

Hojas blancas, plumones, lápices de pasta, cartulinas, vendas

El material didáctico que debe quedar en poder de los alumnos, es un manual que contenga los conceptos principales a mostrar en el curso.

Debe quedar un manual por cada alumno.

II Breve Descripción.

El curso consiste en una capacitación teórico- práctica para adquirir herramientas y técnicas que permitan desarrollar los conceptos principales de Coaching Ontológico. Además, que permitan desarrollar competencias transversales para la población objetivo.

III Objetivos.

a)General:

Conocer, describir y aplicar conocimientos, respecto a la adquisición de herramientas y técnicas que permitan desarrollar los conceptos básicos del Coaching Ontológico como: El Observador, Coherencia Cuerpo-Lenguaje-Emoción, Los Actos del Habla, Transparencias-Quiebres, Poder de las Conversaciones, Emociones -Estados de ánimo.

b) Específicos.

-Describir, entender y ejemplificar el concepto de: El Observador.

-Describir, entender y ejemplificar el concepto de: Los Actos de Habla.

-Describir, entender y ejemplificar el concepto de: Transparencias y Quiebres.

-Describir, entender y ejemplificar el concepto de: Poder de las Conversaciones.

-Describir, entender y ejemplificar el concepto de: Emociones y Estados de Animo.

IV Módulos.

1. -Describir, y aplicar el concepto de: El Observador.

2. -Describir, y aplicar el concepto de: Los Actos de Habla.

3.- Describir y aplicar el concepto de: Transparencias y Quiebres.

4.- Describir y aplicar el concepto de: Poder de las Conversaciones.

5.- Describir y aplicar el concepto de: Emociones y Estados de Animo..

V Metodología.

La metodología a utilizar será desarrollar un taller participativo en el que se entregarán conceptos teóricos, mediante clases expositivas con apoyo de apuntes y proyección de diapositivas. En el aspecto práctico, se realizarán dinámicas grupales que propicien la comprensión y adopción de los contenidos teóricos. Para este efecto, se desarrollarán actividades lúdicas que propicien la participación activa de los participantes, utilizando materiales diversos.

Contacto: red fija: 02- 9306575 / Celular: 6624575 indivisa.manet@gmail.com

Marco Contenedor

2009-07-05T20:32:00.000-07:00

Temario:

- Contexto Histórico (10 horas)
- Perspectiva histórica del desarrollo educativo
- La Educación en los primeros años de la República.
- Visión Educativa del estado Chileno hoy
- Comprensión de puntos de inflexión, avances, retrocesos en la
Educación.

II. Ley General de Educación

1. Leyes / decretos que regulan quehacer educativo: (20 horas)
- Niveles parvularios, básicos, medios, adultos regular, adultos
Flexibles, universitarios.
- Definen actividad docente, subvenciones, Ministerio de Educación.

III. Medición / evaluación. (10 horas)

2. Metodologías utilizadas en la enseñanza. Traspaso de contenidos.
- Estrategias metodológicas utilizadas.
- Resultados Simce, mediciones internacionales.
- Controles que ejerce el estado para velar por la calidad de la educación.
- Nivel educativo en relación a países latinoamericanos
- Experiencias de Francia, Inglaterra, Alemania.
- Experiencia exitosa de Finlandia.

IV. Cuál es la educación que deseamos para chile. (10 horas)
- Visión, ideario educativo que se espera para Chile.
- Dónde queremos llegar.
- Ejes de la educación en chile: Función del Estado. Actores involucrados.
- Modalidad educativa para llegar a ser país desarrollado.
-Financiamiento.

V. Evaluación (10 horas)
- Medir interiorización / internalización.
- La evaluación en el procesos educativo
- La medición en educación
- Características deseables de los instrumentos de medición
- Características de la evaluación según su función
- Procedimientos de la evaluación
- Instrumentos de evaluación Validez / confiabilidad de los instrumentos
de medición.

Marco Contenedor

2009-06-24T11:04:00.000-07:00

Nombre Curso:

"Marco contenedor del quehacer educativo en Chile"

Institución:xexpectativa / Educación
Tipo de perfeccionamiento: Curso

Área temática:Transversales

Modalidad:Presencial

Matriculas permanentes

Objetivo:
- Acceder a las nuevas modificaciones

realizadas a la Ley General de Educación.
- Revisar los nuevos derechos y obligaciones

que concierne a los actores del hecho educativo
- Estudiar nuevas directrices para los sostenedores, y su

responsabilidad legal
- Capturar la nueva visión que se desprende de proyecto

ley _Ahondar en DS 239 2004
- Revisar Ley N° 2, de 1998 / Ley Orgánica 1/1990 / Ley

18.045 art.96-100 / DS. Nº 40 1996
- DS. Nº239, 2004 Mineduc
- Visualizar la transición de la educación como instrucción- educación-enseñanza
- Realizar estudio comparativo de las modificaciones
- Analizar la Educación en Chile desde una perspectiva histórica, comprendiendo sus

puntos de inflexión, avances - retrocesos.

Fundamentación

Transitando desde las oportunidades educativas, y la cobertura de las instituciones, a una que en la que la calidad de los aprendizaje y su distribución son una exigencia capital. La nueva etapa es de mayor complejidad porque tiene que hacerse cargo de las brechas significativas en la calidad de los aprendizajes. Requiere esta nueva etapa, de nuevos instrumentos e instituciones. A la vez de debe seguir atendiendo la extensión de las coberturas educacionales. En esta nueva etapa se efectúa una opción clara por la primera infancia, en especial desde los primeros años de vida de nuestros niños como en la educación de adultos y de poblaciones específicas, lo que implicará establecer nuevos beneficios y e incorporar nuevos recursos. EL ACTUAL MARCO REGULATORIO, fue concebido cuando el objetivo principal era la extensión en la cobertura educacional. Las líneas de acción de las políticas educacionales, establecida a través de reformas constitucionales y legales, han establecido de modo fehaciente de la obligatoriedad y gratuidad de la educación. - Básica - Media - Segundo nivel de transición - Ayudas estudiantiles a la Enseñanza Superior. El desafío en la nueva etapa, que pasa a constituirse en la nueva visión del estado, “velar por la calidad de la educación, independiente de variables socioeconómicas, y permitir el acceso al conocimiento y a la cultura.” Esta nueva fase demandará una nueva institucionalidad educativa, en la que los deberes y obligaciones de los actores se eleven significativamente. Proponer un curriculum nacional moderno y actualizado, que recoja con velocidad los nuevos avances de la ciencia y del conocimiento. Exigencias+deberes+obligaciones+compromisos + actores = elevar la calidad Es responsabilidad de los profesionales de la educación interiorizar, comprender y aplicar las nuevas disposiciones que señale la Ley General de Educación, sin ambigüedad e internalizando esta nueva visión que se propone desde el Consejo Asesor Presidencial. Este curso persigue un solo objetivo: Ser un espacio de encuentro, de estudio y reflexión de las nuevas tareas que se desprende de este Proyecto de Ley.

Dirigido a: Sostenedores, directivos, profesores, Jefes UTP

Requisitos: Trabajar en área educación

Horarios:

- 16:00 a 18:30 horas

- 18:30 a 21:30 horas

- o acorde a necesidades horarias de cada establecimiento

Duración: 60 horas pedagógicas

email: xexpectativa@gmail.com

Executive Coaching

2006-12-13T15:02:00.000-08:00

TÉCNICAS, APLICACIONES DE
COACHING 2008

Email: xexpectativa@gmail.com

Destinatarios

: Profesionales de la Educación; Psicólogos; Ejecutivos; Empresarios

Solicitud de ficha de inscripción: :xexpectativa@gmail.com

Una vez re-enviada ficha, uno de nuestros profesionales le visitará

Descripción General

El actual contexto organizacional está caracterizado por los cambios constantes. Nos movemos a un ritmo trepidante y nada parece permanecer…sólo el cambio.Con el objeto de poder responder de forma rápida a las necesidades que demanda el, cada vez, más exigente mercado, las organizaciones flexibilizan sus estructuras y las hacen más ágiles y dinámicas. La organización del trabajo cambia considerablemente. Ante esta realidad, las organizaciones adoptan nuevos paradigmas empresariales en los que la persona se constituye como el verdadero valor competitivo. La gestión, por tanto, de las personas adquiere un valor estratégico como antes nunca se había conocido. Captar, retener y desarrollar el capital humano emerge como un factor de primer orden para garantizar la competitividad de la empresa. En este contexto, se necesitan introducir, en las políticas de recursos humanos de la organización, nuevas fórmulas de intervención que garanticen el desarrollo de sus personas. En este ámbito cobra sentido el proceso de Coaching, una herramienta estratégica de poderoso valor hoy en día.

Objetivos Específicos

_ Identificar los puntos clave del entrenamiento o proceso de Coaching.
_ Determinar el nivel de requerimientos organizacionales que requiere la

implantación de un proceso de Coaching.
_ Analizar las competencias básicas de un buen entrenador o coach así como

de sus“entrenados”.

_ Enumerar las fases a seguir en el proceso de Coaching de un colaborador y/o

de un equipo.

Programa:

Temario Primera Parte

Modulo 1 – FUNDAMENTOS DEL COACHING EMPRESARIAL

1 - Orígenes del Coaching / Historia / Desarrollo / Filosofía

2 - Concepto y finalidad del Coaching: el desarrollo competitivo

3 - Principios sobre los que se sustenta / Ejemplos, modelos de Coaching exitosos

4 - Contexto organizacional requerido para implantar un proceso de Coaching
5 - Beneficios del Coaching / Modificaciones en la estructura personal y organizacional/ La nueva mirada

Caso Práctico

Modulo 2 – EL COACHING DIRECTIVO

1 - La relación entre liderazgo y Coaching / Motivación / Animación / Dirección de Equipos/ Nuevos derroteros para desarrollar a los demás / Potencial personal

Caso Práctico

Modulo 3 – EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO O COACHING
1 – El proceso de entrenamiento individual y sus etapas./ Ejemplos / modos y conducción del Coache

2 – El rol del Coach durante el proceso / Herramientas y técnicas para un proceso exitoso

3 – El Coaching como herramienta de desarrollo de equipos / Equipos de alta competencia y rendimiento

Caso Práctico

Modulo 4

Taller práctico: Estudio literatura del Coaching / Aplicación / internalización de idea / sustento teórico

Temario Segunda ParteModulo1. Rendimiento

1. La relación entre la mente y el cuerpo: lo que tú haces y lo que puedes hacer.

2. Cómo pueden determinar nuestro rendimiento nuestras creencias y pensamientos.

3. La repetición de nuestros pensamientos y comportamiento nos conducen a nuestras creencias.

4. Las creencias, el potencial, la motivación, el equipo, el entrenamiento, el pleno rendimiento, la reacción (ganar y perder).

5. El yo y los demás: el humor influenciado por la psicología y la fisiología influenciada por el humor

MÓDULO 2. Creencias contra rendimiento

1. Desterrar creencias limitadoras.

2. Percepciones Individuales – Lo positivo contra lo negativo.

3. La influencia del ´Dialogo interno´ en nuestras creencias y rendimiento.

4. Filtrar información (S.R.A.).

5. Donde enfocar.

6. Transformar las creencias para cambiar su rendimiento.

7. La Zona Confort.

8. ‘La Zona’

MÓDULO 3. Técnicas

1. Notando lo positivo

2. Afirmaciones

3. Reencuadre (a), (b), (c)

4. Romper patrones

5. Crear anclajes

6. Círculo de la excelencia

7. Uso de la visualización e imágenes mentales

8. Patrón chasquido

9. Distanciamiento (a), (b), (c)

10. Relajación

11. Diario

12. Símbolos

MÓDULO 4.

Suprimir las barreras internas para conseguir un mejor rendimiento

1. Recuerdos negativos y sus anclas

2. Cambiar los recuerdos negativos con:

2.1. Listados positivos y reflexiones

2.2. Afirmaciones

2.3. Re-encuadre

2.4. Patrón de ruptura

2.5. Distanciamiento

2.6. Visualización creativa

3. Barreras interiores

3.1. Creencias restrictivas

3.2. Tratar con las emociones

3.3. Ejemplos de estados negativos.

4. Creencias desafiantes

5. Objetivos bien formulados

MÓDULO 5. COACHING

¿Qué es coaching?

El coaching es un proceso de acompañamiento y asistencia que provee,conceptos, estructuras, herramientas de trabajo e instrumentos demedición; además de un estilo de liderazgo y una construcción continua de estrategias innovadoras para plantear el desarrollo de metas,retroalimentación y apoyo.

A través de sesiones de coaching se plantean diversas formas de trabajar con situaciones importantes de nuestra vida, ya sean en la parte laboral o personal.
En el proceso de coaching, el coache (cliente) asume la responsabilidad Sobre su propia vida. Él es quien tiene las respuestas y el coach es el experto en sacarlas a la luz.

MODULO 6
Suprimir las barreras externas para obtener un mayor rendimiento

1. Preparese para las contingencias en eventos externos y produzca un rendimiento de calidad e incida en el efecto de su confianza

2. Los efectos de las creencias en el rendimiento

3. Ocho consejos para solucionar la carencia de confianza

MÓDULO 7

Suprimir las barreras externas para obtener un mayor rendimiento

1. Barreras externas. La gente, afirmaciones negativas, las causas de estrés, el ambiente.

2. Aplicaciones de equipo. Compartir metas con el equipo, afirmaciones, relajación y visualización del equipo, símbolos para el equipo, charlas y comunicación de equipo, el valor añadido del equipo.

3. Situaciones de equipo. Los que tienen menos posibilidades, los que se mantienen como líderes

4. Puntos importantes para el coach

Ingles: Atención de Público

2006-08-30T10:40:00.001-07:00

PROGRAMA DE CURSO
DE FORMACION
PROFESIONAL

INGLES: ATENCION AL PUBLICO

Modalidad:

1. FAMILIA PROFESIONAL: ADMINISTRACION Y OFICINAS
ÁREA PROFESIONAL: INFORMACION-COMUNICACION
2. DENOMINACIÓN DEL CURSO: INGLES: ATENCION AL PUBLICO
3. CÓDIGO:
4. CURSO: ESPECIFICO

5. OBJETIVO GENERAL:
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa,
desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa
actividad.

6. Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o Telefonista/Recepcionista
de Oficina.

7. NÚMERO DE ALUMNOS:
25 Alumnos

9. RELACIÓN SECUENCIAL DE MÓDULOS FORMATIVOS:

- Inglés: Atención al Público

10. DURACIÓN:
Prácticas ....................................................................................125
Conocimientos profesionales........................................................65
Evaluaciones................................................................................10
Total ............................................................. 200 horas

11. INCLUSIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS:
Se incluirán medios y/o técnicas pedagógicas avanzadas en el ámbito objeto del curso.

DATOS ESPECIFICOS DEL CURSO

12.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: INGLES: ATENCION AL PUBLICO

13.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de
atención al cliente en lengua inglesa.

14.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 200 horas.

15.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO:

A) Prácticas
En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés,
identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Recibir y acoger al cliente
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y
ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma
inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Atender telefónicamente la llamada
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias
o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo
mensajes recibidos previamente
Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
- Leerlo
- Identificar remitente y destinatario
- Traducir/identificar su mensaje
- Canalizarlo internamente de la forma adecuada
Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-:
- Leerlos
- Identificar sus características básicas
- Traducirlos y resumir su mensaje
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
- Identificar el mensaje recibido
- Anotarlo para su posterior transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:
- Identificar la consulta planteada
- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono,
otras referencias)
- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:
- Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

6
- Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
- Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

B) Contenidos teóricos
Morfología
- Artículos definidos e indefinidos
- Nombre: género y número; genitivo sajón
- Adjetivos:
. calificativos
. demostrativos
. posesivos
. indefinidos
. numerales
- Pronombres:
. personales
. demostrativos
. posesivos
. interrogativos
. relativos
. reflexivos
- Verbos:
. tiempos y modos
. verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to
. formas impersonales: there is, there are
. verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados
. present simple and present progressive forms
. past simple and past progressive forms
. present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet
. past perfect forms y contrastadas
. be going to... y future simple contrastados
. shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well)
. do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse)
. will you, woud you expresando cortesía
. should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer
- Adverbios
- Preposiciones
- Conjunciones
Sintaxis
- Frases adverbiales y preposicionales
- Verbos seguidos de infinitivo
- Verbos seguidos de gerundio
- Voz pasiva
- Estilo indirecto
- Oraciones:
. condicionales
. infinitivo
. relativo
. causales
. finales
. concesivas
. consecutivas
Fonética
- Enfasis en la comprensión oral
- Pronunciación clara y correcta
Expresiones y Léxico de Atención al Público

7
- Expresiones de cortesía y agradecimiento
- Informar, proponer
- Frases de bienvenida y despedida
- Frases de duda y disculpa
- Phrasal verbs
- Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas,
conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
- Giros comerciales:
. Ofertas-pedido
. Condiciones de venta
. Plazos, pago
. Reclamaciones
. Embalaje, transporte
. Informaciones del producto
- Expresiones idiomáticas en general
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas,
mensajes complejos.
- Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente
aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
- Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
- Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la
comunicación.
- Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja
con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
- Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas
como medio para un aprendizaje eficaz.

Atención de Publico

2006-08-29T10:35:00.000-07:00

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

“Hay que aprender a aprender
toda la vida y combinar
el saber con el hacer”

Jacques Delors

Presentación del curso
El curso de "ATENCION AL CLIENTE" demuestra cómo no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio.

Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, queremos conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente.

Debemos pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de nuestra concepción anterior del servicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.
Objetivos

· Responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.

· Comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.

· Buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.

· Detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.

· Aplicar las herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.
Metodología

La formación continua no es sólo un medio por el cual se aprenden contenidos, sino un espacio de reflexión e intercambio, donde se aprenden contenidos nuevos y además es posible modificar y cambiar actitudes y mejorar aptitudes, cosa por la cual el trabajador se encontrará en constante aprendizaje y se adaptará cada vez más a su puesto de trabajo.

Todo aprendizaje es un aprendizaje de hábitos y conductas asimiladas, por ello, es importante que los términos teóricos se comprueben con prácticas, puesto que el adulto, debido a su experiencia ya adquirida, posee capacidad de selección.

En el desarrollo de la acción formativa, se seguirá una metodología activo-participativa, intercambiando prácticas relativas a los contenidos para asegurar su correcta asimilación.

No serán clases magistrales sino formación participativa y práctica.

Se dispondrá del temario completo, material de apoyo en transparencias o diapositivas, prácticas, dinámicas, role playing, resolución de casos, debates de casos reales y trabajo individual y en equipo.

Destinatarios

El curso va dirigido a trabajadores que estén en contacto directo con el cliente. Con la realización del Curso de Atención al Cliente, los participantes adquirirán los conocimientos y habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes, e incluso, superar sus expectativas.

Duración

El curso tiene una duración total de 160 horas presenciales. El número de horas podrá variar en función de las necesidades de cada empresa.

Titulación

Los participantes que superen el curso recibirán el correspondiente Certificado de Participación emitido por X-EXPECTATIVA.

Inicio: ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA PERMANENTE

Precio: Modalidades de pago. Al contado o Documento

Temario

1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Visión General
1.1 La calidad en la orientación al cliente
1.2 Importancia de la calidad
1.3 Ofrecer calidad y servicio es tarea de todos
1.4 Errores y prejuicios respecto a la calidad
1.5 Ventajas de la gestión de calidad
1.6 Fidelización del cliente. ¿Qué debemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

2.1 Actitudes para un trato eficaz con el cliente
2.2 ¿Qué barreras debemos evitar en la relación con el cliente?
2.3 Entorno satisfactorio en la relación con el cliente
2.4 ¿Qué habilidades se deben poner en práctica en la relación con el cliente?
2.5 La perspectiva del cliente
2.6 Plan de mejora del servicio al cliente
2.7 Merchandising y mercadotecnia.

3. TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1 El proceso general de la atención al cliente
3.2 La atención presencial de los clientes
3.3 La atención telefónica de los clientes
3.4 Tipología de cliente
3.5 Formas de atender a los diferentes tipos de clientes
3.6 Resolución de incidencias y percepción de la satisfacción

4. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

4.1 La Comunicación como herramienta de valor añadido
4.2 Entornos de comunicación
4.3 La comunicación si es/no es
4.4 Diferentes niveles de comunicación
4.5 Las barreras en la comunicación
4.6 Mensajes que pueden dificultar la comunicación

5. LA ESCUCHA ACTIVA

5.1 ¿Qué es la escucha activa?
5.2 Las ventajas que ofrece la escucha activa
5.3 Formas de utilizar la escucha activa
5.4 Proactividad y escucha
5.5 Guía de autoevalución en escucha
5.6 La autoescucha

6: HABILIDADES SOCIALES EN EL TRATO CON EL CLIENTE

6.1 ¿Qué son las habilidades sociales?
6.2 La asertividad: Una habilidad imprescindible
6.3 Tres estilos de conducta: pasivo, asertivo y agresivo
6.4 Diferentes estilos de respuesta
6.5 Cuándo podemos ser asertivos
6.6 Qué derechos asertivos debemos defender

7: ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

7.1 El asesoramiento al cliente
7.2 Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
7.3 Técnicas de resolución de conflictos
7.4 Proceso de atención de reclamaciones
7.5 Errores más frecuentes en la atención de reclamaciones
7.6 Guía para el autocontrol emocional

Todos los derechos de autor del presente documento reservados a nombre de
x-expectativa.Formación Recursos Humanos.
Queda prohibida la reproducción y/o traducción total o parcial sin autorización expresa del autor.
Los alumnos matriculados en este curso están autorizados a utilizar e imprimir los temas y materiales adicionales incluidos, para su uso exclusivo, a los efectos de estudio y consecución de los objetivos del curso, así como a la futura utilización profesional (excepto formación), estando expresamente prohibida la copia, cesión o comunicación, por cualquier medio o procedimiento, de los mismos a terceros y también, y especialmente, de los datos de acceso a los mismos (nombre de usuario y contraseña), teniendo la obligación de conservarlos y preservarlos.

Educar desde Mentalidad Emprendedora

2006-07-26T18:03:00.000-07:00

EDUCACIÓN EMPRENDEDORA

I.- DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:
Curso orientado a desarrollar la capacidad emprendedora, el cambio de actitud, el desarrollo del carácter.
Preparar educadores con autonomía capaz de agregar permanentemente valor a su actividad, gente proactiva frente al cambio de época que vivimos.
Cultivar profesionales con conocimientos y formación hacia la independencia, personas que puedan generar jóvenes con mentalidad independiente
El curso incluye material inédito, como revistas, videos propios e internet
La metodología de este curso obedece a una modalidad propia para nuestra realidad chilena y de absoluta creación nuestra.

II.- OBJETIVOS Objetivos Generales:
• Motivar a los integrantes hacia la aceptación y manejo del cambio con resultados personales medibles.
• Facilitar el desarrollo de habilidades para aumentar la productividad y la creatividad a nivel empresarial
• Desarrollar un plan de Reingenieria personal para enfrentar adecuadamente los desafíos del nuevo siglo.
• Potenciar el Talento de los jóvenes
• Aumentar la capacidad de innovación.

Objetivos Específicos:
• Conocer los cambios que vive la sociedad contemporánea, en la era del conocimiento y la información como también los efectos sobre la educación.
• Dimensionar los nuevos negocios y empresas que surgen en el país y el mundo, pasando de las estructuras cartesianas y jerarquizadas a las organizaciones de valor agregado y circulares.
• Saber enfrentar los nuevos desafíos profesionales, a través de un proceso de re-ingeniería personal pudiendo así comprender los cambios en la empresa moderna que surge, en un país lleno de oportunidades para unos y de muchos problemas para otros.
• Conocer el perfil del educador moderno y los desafíos que conlleva la educación en la nueva era. • Entregar herramientas de Entrepreneurship (formación emprendedora) para generar ideas y desarrollo personal en la época escolar

III.- CONTENIDOS PRIMER MÓDULO
CAMBIOS DE PARADIGMAS EN LA EDUCACION

Los OBJETIVOS:
Conocer los profundos cambios que vive la empresa y las personas, en era del conocimiento y la información.
Un cambio de época, no una época de cambios
Empleo vs trabajo Viajando en tren, colectivo y 4 x 4
Los cambios profundos que viven los jóvenes en el Siglo XXI Capital intelectual, el valor del intelecto. La educación y sus paradigmas.
“La educación básica y media en Chile”, video y Taller
Los cambios profundos que enfrentaran los jóvenes en este siglo.

SEGUNDO MÓDULO
Las Universidades y la Formación Superior.
La capacidad emprendedora y motivación en los alumnos y profesores.
El Capital Intelectual sobre el Capital Material.

LA FORMACIÓN DEL JOVEN HACIA EL EMPRENDIMIENTO

Educación e Internet, nuevos desafíol
Nuevo Rol del Sostenedor.
OBJETIVO:
Definir las ventajas y desventajas de la educación actual frente a los cambios que vive la sociedad contemporánea.
La cultura educacional actual Principios del Educador del Siglo XX
El Profesor vs. El Alumno en el Siglo XX
El mundo hoy Principios del Educador del Siglo XXI
El profesor y el alumno en el Siglo XXI
El por qué de la Educación Emprendedora
Definiendo a un joven emprendedor

TERCER MÓDULO

EL DESARROLLO EMPRENDEDOR EN LA EDUCACION
Los Objetivo:
Conocer los factores que es necesario desarrollar para cultivar el espíritu emprendedor Estudio al Mercado Laboral de los jóvenes
¿Qué buscan las organizaciones en los jóvenes?
Factores inhibidores y desarrolladores del potencial emprendedor.
La capacidad para asumir riesgos calculados.
Venciendo el temor al cambio y aceptando los fracasos como resultados.
Bibliografía de la Educación Emprendedora
Internet y los Web Site sobre el tema

Conclusiones

CUARTO MÓDULO
Los Objetivo:
Trabajo educativo por internet.
Lecturas de sitios web
Lecturas de artículos
Trabajos investigativos

email: xexpectativa@gmail.com